Politique de livraison

Merci d’avoir choisi Pinewyna (ci-après désigné par « je » ou « nous »). Nous nous engageons à vous proposer un service de livraison clair et pratique. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l’expédition de vos commandes.

1. Zone de livraison et frais d’expédition

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

  • Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 289,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
  • Les commandes inférieures à 289,99 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 10,99 €.

2. Traitement des commandes

Nos horaires d’ouverture sont :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

  • Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même ;
  • Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
  • Les commandes passées pendant les jours de repos seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Après confirmation de votre commande, le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

3. Délais de livraison

Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrables.

Les délais peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la météo ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

4. Transporteurs utilisés

Nous sélectionnons le transporteur adapté selon les besoins de votre commande. Les transporteurs couramment utilisés incluent :

  • DHL Express
  • UPS
  • FedEx

5. Suivi de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de commande, les informations de paiement et les informations relatives au transport.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via la page « Suivi de commande » de notre site en indiquant :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
  • Votre numéro de commande.

6. Informations importantes concernant la livraison

  • En cas de colis endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions vous aider ;
  • Une fois la commande expédiée, les informations de livraison peuvent ne plus être modifiables. Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter dès que possible ;
  • Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et complète. Les problèmes liés à une adresse incorrecte ou incomplète peuvent relever de votre responsabilité.

7. Conseils lors de la réception

Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage.

Si vous constatez un dommage visible ou une anomalie concernant le produit, veuillez conserver les preuves nécessaires et nous contacter rapidement.

8. Nous contacter

Adresse: 503 Tish Cir #307, Arlington, TX 76006, United States
Téléphone: +1 (254) 753-0789
Adresse électronique: support@pinewyna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)