Politique de retour et de remboursement
Merci d’avoir choisi Pinewyna.
Pinewyna (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients et s’engage à proposer un service après-vente clair, fiable et transparent.
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.
Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs. Lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, les consommateurs peuvent également exercer leur droit de rétractation.
1. Délai applicable aux retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dans ce délai et à fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.
2. Conditions d’acceptation des retours et échanges
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être prise en considération dans les situations suivantes :
- Le produit présente un dommage visible ou un défaut esthétique ;
- Le produit présente un problème de qualité empêchant ou affectant son utilisation normale ;
- Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou tout autre défaut manifeste ;
- Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale (modèle, dimensions, couleur ou quantité incorrects) ;
- Une demande de retour pour convenance personnelle peut être acceptée conformément aux conditions prévues par la présente politique.
Pour être accepté, le produit retourné doit être dans un état permettant son inspection, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.
3. Modalités de demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail :
support@pinewyna.com
Téléphone :
+1 (254) 753-0789
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Un justificatif de paiement ;
- Le motif du retour ou de l’échange ;
- Des photos ou vidéos du produit concerné, lorsque cela est nécessaire.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification des informations transmises.
Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les modalités de retour.
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation préalable de votre demande afin de garantir un traitement correct de votre dossier.
4. Modalités d’échange
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous organiserons l’expédition du produit de remplacement lorsque les conditions d’échange sont respectées.
L’envoi du nouveau produit intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’échange.
Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Modalités de remboursement
Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, le montant correspondant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.
6. Frais de retour
Les frais liés au retour sont pris en charge par nous lorsque la demande concerne notamment :
- Un défaut de qualité ;
- Un problème lié à l’apparence du produit ;
- Une différence importante de couleur ;
- Un article reçu différent de celui commandé.
Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour restent généralement à la charge du client.
7. Traitement des demandes et responsabilités
Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement en fonction des informations fournies et de l’état du produit retourné.
Nous nous engageons à traiter chaque demande conformément aux conditions établies dans cette politique.
Afin d’assurer un traitement rapide et efficace, nous vous recommandons de respecter la procédure indiquée et de fournir des informations complètes lors de votre demande.
8. Nous contacter
Adresse : 503 Tish Cir #307, Arlington, TX 76006, United States
Téléphone : +1 (254) 753-0789
Adresse électronique : support@pinewyna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)