Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi Pinewyna (ci-après désigné par « je » ou « nous »). Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et nous nous engageons à vous proposer un service fiable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange ci-dessous.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des dommages visibles ou des défauts d’apparence ;
  • Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un défaut évident ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande (modèle, taille, couleur ou quantité incorrecte) ;
  • Les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier respectant nos conditions.

Pour toute demande, le produit doit être retourné dans un état approprié avec ses accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter :

E-mail : support@pinewyna.com
Téléphone : +1 (254) 753-0789

Veuillez fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;
  • Preuve de paiement ;
  • Motif du retour ou de l’échange ;
  • Photos ou vidéos du produit concerné.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à sa vérification. Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner le produit à l’adresse suivante :

503 Tish Cir #307, Arlington, TX 76006, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter votre démarche.

4. Procédure d’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous organiserons l’envoi du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables si les conditions d’échange sont respectées.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements seront effectués sur le compte bancaire utilisé lors du paiement (Visa, MasterCard).

Le traitement du remboursement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai prévu, veuillez nous contacter.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un défaut d’apparence, une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un produit non conforme à la commande ;
  • Les frais de retour liés à une demande de retour ou d’échange sans motif particulier restent à votre charge.

7. Responsabilité

Nous examinerons chaque demande de retour ou d’échange selon les informations fournies et l’état réel du produit retourné. Nous nous engageons à traiter votre demande conformément à cette politique.

Veuillez suivre la procédure indiquée afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.

8. Nous contacter

Adresse: 503 Tish Cir #307, Arlington, TX 76006, United States
Téléphone: +1 (254) 753-0789
Adresse électronique: support@pinewyna.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)