Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi Pinewyna.

Pinewyna (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à la qualité de son service de livraison et s’engage à offrir une expérience d’expédition simple, transparente et fiable.

Cette politique présente les informations relatives aux zones de livraison, aux délais, aux frais d’expédition ainsi qu’au suivi de vos commandes.

1. Zone de livraison et frais d’expédition

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine, à l’exclusion des territoires d’outre-mer.

Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

  • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 289,99 € bénéficient de la livraison gratuite ;
  • Pour les commandes inférieures à 289,99 €, des frais fixes de livraison de 10,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison correspondants seront clairement indiqués avant la validation définitive de votre commande.

2. Préparation et traitement des commandes

Notre service client est disponible :

Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).

Après confirmation de votre commande, nous procédons à la préparation et au traitement de celle-ci dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables avant son expédition.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 13 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement indépendant de notre contrôle.

4. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison efficace et adaptée à chaque commande, nous sélectionnons le transporteur en fonction des caractéristiques du colis et des conditions logistiques.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et les besoins spécifiques de votre commande.

5. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi, notamment :

  • Votre numéro de commande ;
  • Les informations relatives au suivi de livraison.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant :

  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat ;
  • Le numéro de commande correspondant.

6. Informations importantes relatives à la livraison

En cas de perte, de dommage ou d’anomalie constatée pendant le transport, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions examiner votre demande.

Après l’expédition de la commande, certaines modifications relatives aux informations de livraison peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité de votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards de livraison ou des difficultés lors de l’acheminement du colis.

7. Vérification lors de la réception du colis

À la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l’état général de l’emballage avant ouverture.

Si vous constatez un dommage apparent, un produit manquant ou toute autre anomalie, veuillez conserver les éléments justificatifs nécessaires (photos ou vidéos, lorsque cela est possible) et contacter notre service client rapidement.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée.

8. Nous contacter

Adresse : 503 Tish Cir #307, Arlington, TX 76006, United States
Téléphone : +1 (254) 753-0789
Adresse électronique : support@pinewyna.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)